Die Kriterien zu den Dimensionen:

Kommunikation
„Kommunikation mit den Kunden“ bildet eine neue Qualitätsdimension, welche die Leistungen des Betriebes im Kontakt mit den Kunden vor und nach der Veranstaltung abbildet. Im Zentrum stehen die Wünsche, Anforderungen und Vorstellungen der Kunden:

01. Tagungsmappe / Hausprospekt inklusiveLageplan der Tagungsräume mit m2-Angabe
02. Tagesaktueller Internetauftritt
03. Angebotsstellung für Tagungen binnen 2 Stunden
04. Zahlungs-, Akonto- und Stornobedingungen werden dem Kunden mit dem Angebot kommuniziert
05. Systematische Abfrage der spezifischen Kundenanforderungen vor der Veranstaltung
06. Buchungsbestätigung mit Checkliste zur Überprüfung und Korrektur durch den Kunden
07. Klärung des Tagungsablaufs mit dem Tagungsleiter vor der Veranstaltung
08. Abfrage der Kundenzufriedenheit und Verbesserungsvorschläge
09. Anreiseplan und gut beschilderte Zufahrt
10. Check-Anruf kurz vor Veranstaltung (Personen, Abholservice, Name des Trainers)

Räume
Es werden die Qualität der Räume wie Tagungszonen, Tagungsräume, Gruppenräume, Pausen- und Speisezonen aber auch Datentransfer- und sonstige Arbeitsplätze und Trainerzimmer bewertet:

01. Helle und funktionale Tagungsräume
02. Akustische und visuelle Abschirmung vor Störungen (Ablenkung, Lärm, etc.)
03. Ergonomische Tagungsmöbel
04. Vollständige technische Mindestausstattung (Standardtechnik)
05. Angenehmes Raumklima
06. Separierte Speisebereiche für Tagungsgäste
07. Steuerbare Beleuchtung und blendfreie Punktbeleuchtung
08. Mechanische oder elektrische Verdunkelungstechnik bzw. Sonnenschutz
09. Computerarbeitsplatz und Möglichkeit für Datentransfer
10. Tagungsmöglichkeit im Freien (Garten)


Betreuung
Seminare bzw. Tagungen sind Veranstaltungen, bei denen eine durchgängige Betreuung der Gäste erforderlich ist. Die Betreuung stellt sicher, dass die verschiedenen Wünsche und Bedürfnisse, die im Laufe des Tages entstehen, binnen kürzester Zeit erfüllt werden.

01. Betreuung durch ausgebildete Tagungsverantwortliche
02. Rasche Verfügbarkeit der Tagungsbetreuung
03. Unterstützung beispielsweise durch Angebot von Sekretariatsdiensten (Fax/Kopierservice)
04. Sicherstellung einer funktionierenden Nachrichtenübermittlung
05. Sicherstellung eines störungsfreien Tagungsablaufes
06. Zeitlich und örtlich flexible Bereitstellung der Dienstleistungen
07. Unaufdringliches Sorgen für Ordnung im Tagungsbereich
08. Aktives Eingehen auf Sonderwünsche
09. Shuttleservice zu öffentlichen Verkehrsmittel
10. Öffnungszeiten der Hoteleinrichtungen orientieren sich an den Tagungsgästen

Kulinarium
Die besonders hohen Ansprüche von Tagungsveranstaltungen an „Essen und Trinken“ verdeutlicht der Begriff „Kulinarium“. In dieser Dimension werden die Qualitätskriterien erfasst, welche sich im wesentlichen auf das Ausmaß der Kundenorientierung beziehen:

01. Qualität der Speisen und Getränke (leichte Küche)
02. Tagungsgerechte Wahlmöglichkeiten beim Mittagessen (Standard: 3-Gang-Menü oder Buffet)
03. Vegetarisches Speiseangebot/Vollwert
04. Pünktliche und rasche Durchführung
05. Flexibilität hinsichtlich zeitlicher Änderungen der Bewirtung
06. Pausenverpflegung und Tagungsgetränke: Tee, Kaffee, Mineralwasser, Fruchtsäfte, Kanapees und Mehlspeisen als Standard
07. Verpflegungsmöglichkeit während der gesamten Aufenthaltsdauer („Mitternachtssnacks“)
08. Erweiterte Auswahlmöglichkeit bei Abendessen oder à la carte
09. Gut sortierte Weinkarte
10. Zimmerservice


Wohlbefinden
Ziel der Bemühungen eines Hotels ist es, die Hotelleistungen zur vollsten Zufriedenheit der Gäste zu erfüllen, „Wohlbefinden“ herzustellen oder zumindest zu ermöglichen. Hier sind verschiedenste Faktoren maßgeblich, die zum einen das Hotel- und Zimmerangebot an sich betreffen, zum anderen Kriterien, die sich aus der Organisation und dem Ablauf der Veranstaltung, sowie der Möglichkeiten im aber auch außer Haus beziehen. Die wesentlichen Kriterien sind:

01. Hotelstandard der gehobenen Kategorie
02. Angenehmes Ambiente (wie zum Beispiel: stilvolle Einrichtung, Farben, Bilder)
03. Tagungsgastgerechte Zimmerausstattung (Schreibfläche, Schreibtisch- und Leselampe, Euro- und TDO-Steckdosen)
04. Freundliches Personal
05. Sauna und Solarium
06. Bewegungs- und Sportangebot
07. Angebot von Zusatzprogrammen außer Haus
08. Macht das Haus einen gepflegten Gesamteindruck
09. Vorhandensein von Nichtraucherzimmer
10. Parkmöglichkeit vorhanden

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